Diseño de Experiencia de Clientes

Experiencia digital fluida para que tus clientes te sigan eligiendo.

Tus clientes no ven áreas ni canales: ven una sola marca. En Maní CX analizamos cada punto de contacto, de la primera búsqueda al soporte, y lo convertimos en mejoras concretas de diseño, contenido, UX y servicio.

Alcance

Dónde miramos

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Marca y
comunicación

Revisamos si lo que tu marca promete es lo que tu comunicación dice y lo que el cliente realmente encuentra: consistencia visual, tono y claridad del mensaje.

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Canales
digitales

Web, redes, email, WhatsApp, e-commerce. Auditamos cada canal activo para detectar dónde se pierde atención, confianza o conversión.

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Proceso
de ventas

Seguimos el recorrido desde la primera consulta hasta el cierre: propuestas, scripts, tiempos de respuesta y los momentos en que el interesado se enfría.

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Atención
y soporte

Posventa, reclamos y soporte: los momentos de verdad que definen si un cliente vuelve a comprar y si te recomienda.

Packs de servicio

Elegí por dónde empezar

Cuatro formatos según el momento y el alcance de tu empresa. Todos terminan en lo mismo: hallazgos claros y próximos pasos accionables.

— 01 Para arrancar

CX Snapshot

5 días hábiles

Ideal paraTener una primera lectura rápida de tu experiencia, antes de comprometer un proyecto mayor.

Incluye
  • Brief inicial
  • Análisis de 3 a 5 touchpoints
  • Benchmark de 2 competidores
  • 10 hallazgos priorizados
  • Matriz impacto / esfuerzo
  • Presentación ejecutiva
— 02 Servicio principal

CX Audit Standard

2 a 4 semanas

Ideal paraEmpresas medianas que quieren un diagnóstico completo y un plan de mejoras ordenado.

Incluye
  • Relevamiento y entrevistas internas
  • Benchmark competitivo
  • Customer Journey Map
  • Auditoría de 8 a 12 touchpoints
  • Matriz de fricciones
  • Roadmap de mejoras y recomendaciones
— 03 Mayor alcance

CX Research + Strategy

6 a 10 semanas

Ideal paraEmpresas que necesitan validar con evidencia propia antes de tomar decisiones de fondo.

Incluye
  • Todo lo del CX Audit Standard
  • Entrevistas a usuarios y clientes
  • Encuestas y mystery shopping
  • Análisis de datos
  • Service blueprint
  • Insights validados y roadmap estratégico
— 04 Del diagnóstico a la solución

CX Redesign Sprint

4 a 8 semanas

Ideal paraPasar de entender el problema a rediseñar los puntos de contacto que más pesan.

Incluye
  • Diagnóstico acotado
  • Prototipos
  • Rediseño de touchpoints críticos
  • Templates y guías visuales y comunicacionales
  • Validación liviana

¿No sabés cuál te conviene? Empezá por un CX Snapshot: es la forma más rápida de saber dónde está el problema. Y cuando quieras pasar a las soluciones, el CX Redesign Sprint es la continuación natural.

Cómo trabajamos

De la pregunta correcta al mapa completo del recorrido de tu cliente.

01

Definición del alcance

Acordamos qué problema resolver, qué canales entran, qué segmento importa y qué decisión querés tomar con los resultados.

  • Entregable: Documento de alcance con objetivos, criterios de evaluación, tiempos y responsables.
  • Tiempo estimado: 2 a 4 días hábiles
02

Relevamiento inicial

Reunimos todo el material existente antes de diagnosticar: web, redes, presentaciones, emails, WhatsApp, scripts de venta, analytics, reseñas y reclamos.

  • Entregable: Inventario de touchpoints con etapa, canal, responsable y problema visible.
  • Tiempo estimado: 3 días a 2 semanas, según el tamaño
03

Objetivos de negocio

Conectamos la experiencia con una meta concreta: vender más, reducir reclamos, bajar el abandono o elevar la confianza. Entrevistamos a quienes deciden y detectamos dónde se pierde dinero, tiempo o clientes.

  • Entregable: Brief estratégico CX con hipótesis, segmento prioritario y KPIs observables.
  • Tiempo estimado: 2 a 5 días
04

Benchmark competitivo

Analizamos competidores directos, aspiracionales y referentes de otras categorías con criterios claros —propuesta de valor, contacto, onboarding, soporte, mobile, tono— para entender qué espera tu mercado y dónde diferenciarte.

  • Entregable: Benchmark visual y matriz comparativa.
  • Tiempo estimado: 3 días a 2 semanas
05

Customer Journey Map

Dibujamos el recorrido completo del cliente, del descubrimiento a la recompra: acciones, necesidades, emociones, barreras y responsables internos. Marcamos fricciones y oportunidades en cada etapa.

  • Entregable: Customer Journey Map con fricciones y oportunidades por etapa.
  • Tiempo estimado: 1 semana (versión simple) a 3 semanas (con entrevistas y workshops)
FAQ

Cómo funciona Maní CX?

UX se concentra en la experiencia dentro de un producto, una interfaz o un canal digital. CX mira la relación completa entre tu cliente y tu empresa: desde que descubre tu marca hasta que consulta, compra, recibe soporte y vuelve a comprar. Por eso evaluamos todos los puntos de contacto, no solo una pantalla.

No. La estética es una parte, pero CX también incluye mensajes, tiempos de respuesta, atención y continuidad entre canales. Clasificamos cada fricción según su origen —diseño, comunicación, UX, proceso, tecnología u operación— para que sepas exactamente qué resolver y con quién.

En una auditoría experta de los materiales y canales disponibles, más un benchmark de tu categoría. Si querés sumar evidencia propia —entrevistas a clientes, encuestas, mystery shopping, análisis de datos— la incorporamos con el pack CX Research + Strategy.

Maní convierte los hallazgos en entregables tangibles de diseño, contenido y UX: prototipos, rediseños, templates, guías y piezas de comunicación. Algunas mejoras involucran a áreas de tu empresa —ventas, atención, marketing, sistemas u operaciones—, y en el roadmap dejamos claro qué implementa cada parte.

Por un CX Snapshot si querés una primera lectura en 5 días hábiles, o por un CX Audit Standard si necesitás un diagnóstico completo con roadmap. Cuando quieras pasar del diagnóstico a las soluciones, el CX Redesign Sprint es la continuación natural.

Auditamos tu experiencia?